La sfida dei contenuti certificati sul web è ancora lontana dall'essere risolta nel campo dell'assistenza sanitaria. Milioni di persone utilizzano quotidianamente Internet per cercare informazioni sulla salute, ma l'affidabilità delle informazioni stesse è un problema critico.
Non c'è dubbio che il web sia utile e potente per mettere in contatto le persone e comunicare tra loro, condividere informazioni, persino trovare il miglior ristorante locale, ma quando stiamo cercando di trovare la giusta linea d'azione per sanare i nostri problemi di salute, fidarsi ciecamente delle informazioni trovate sul web potrebbe avere un effetto boomerang disastroso.
È allarmante che solo una piccola percentuale di persone che cercano informazioni sanitarie online verifichi anche l'affidabilità della fonte e delle informazioni che trovano.
Il comportamento più comune (e pericoloso) è:
- scoprire che qualcosa non va con la nostra salute
- fare una ricerca sul web (con Google o Bing o qualsiasi altro dei principali motori di ricerca)
- fidarsi dei primi risultati che confermano la nostra diagnosi faidate.
Le trappole più comuni quando internet o un canale social sono la principale fonte di informazione sono:
- confondere i sintomi di una malattia con un'altra (il più delle volte con una più seria)
- non considerare la fonte delle informazioni (i risultati migliori non sono necessariamente basati sulla pertinenza e sulla qualità, ma spesso sul budget marketing di un sito web)
- fidarsi di contenuti obsoleti e non in linea con le ultime ricerche mediche
- pensare che basti leggere le esperienze dei colleghi invece di accedere a informazioni mediche ufficiali riviste dagli operatori sanitari.
Verso la fine del 2017 Reputation.com ha lanciato una Healthcare Consumer Survey negli Stati Uniti per capire come i consumatori utilizzano Internet per cercare informazioni sanitarie online. Una delle scoperte interessanti è che Google e i siti web di assicurazione sanitaria sono i due strumenti principali utilizzati per la ricerca di servizi sanitari e informazioni mediche online. La fiducia si basa su valutazioni e recensioni che portano il paziente a scegliere un operatore sanitario invece di un altro. È risultato chiaro da questa indagine che le recensioni online sono una parte incredibilmente importante del processo decisionale.
C'è chiaramente una grande sfida (e opportunità) per chiunque lavori nel settore sanitario per assicurarsi che:
- informazioni accurate siano rese disponibili attraverso il web
- i consumatori abbiano ciò di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate sui loro bisogni di salute
- vi sia una maggiore attenzione ai siti sanitari accreditati che adottano criteri di informazione di qualità.
C'è ancora incertezza in ciò che definisce la qualità dei risultati di Internet nello spazio sanitario, aziende come Google e Yahoo! o Bing sono in competizione per essere i primi a garantire pertinenza e affidabilità. Google afferma che i contenuti considerati "di qualità" devono dimostrare expertise, authoritativeness e trustworthiness ( E-A-T ).
Questa è così importante per Google che ha creato un team di Search Quality Evaluators per il Web che classificano i contenuti pubblicati. In parallelo innumerevoli algoritmi riesaminano il contenuto e lo classificano.
Ma cosa succede quando si tratta di qualità dei contenuti? Cosa rende una pagina di alta qualità?
Una pagina di alta qualità dovrebbe avere sicuramente:
- alto livello di competenza, autorevolezza e affidabilità (E-A-T).
- contenuto di alta qualità in termini di dimensioni e presentazione
- informazioni dettagliate su chi è responsabile per il sito web o il dato specifico di dati
- informazioni chiare sull'assistenza clienti
- reputazione del sito Web positiva.
Costruire la fiducia richiede impegno e tempo, ma è fattibile e sicuramente un must per qualsiasi azienda.
La nostra azienda è impegnata a garantire informazioni mediche e sanitarie affidabili su Internet, per questo siamo anche membri certificati di HONcode, il Codice di condotta della Health on the Net Foundation. La certificazione HONcode è uno standard etico volto a garantire che i siti web offrano informazioni sanitarie di qualità.
Siamo inoltre certificati SSL-HTTPS, il che significa che lavoriamo con una firma digitale innovativa e un sistema di verifica dei contenuti in tempo reale.
Miriamo a supportare le aziende nel settore della salute per affrontare uno dei problemi principali: fornire informazioni accurate, affidabili e credibili. Se anche per la tua azienda questo è un tema importante, chiedici come possiamo aiutarti Contattaci