O desafio dos conteúdos certificados na web ainda está longe de ser resolvido no domínio da saúde. Milhões de pessoas usam diariamente a Internet para pesquisar informações sobre saúde, mas a confiabilidade das informações em si é uma questão crítica.
Sem dúvida, a web é útil e poderosa para colocar as pessoas em contato e se comunicarem, compartilhar informações e até mesmo encontrar o melhor restaurante local, mas quando procuramos encontrar o curso de ação certo para curar nossos problemas de saúde, confiamos cegamente nas informações encontradas na web pode ter um efeito bumerangue desastroso.
É alarmante que apenas uma pequena porcentagem de pessoas que buscam informações sobre saúde online também verificam a confiabilidade da fonte e das informações que encontram.
O comportamento mais comum (e perigoso) é:
- descobrir que algo está errado
- fazer uma pesquisa na web (Google ou Bing ou qualquer outro dos principais mecanismos de pesquisa)
- confiando nos primeiros resultados que confirmam nosso diagnóstico feito por nós mesmos.
As armadilhas mais comuns quando a Internet ou um canal social são a principal fonte de informação são:
- confundir os sintomas de uma doença com outra (na maioria das vezes, uma doença mais séria)
- sem considerar a fonte de informação (os principais resultados não são necessariamente baseados em relevância e qualidade, mas geralmente em dinheiro de marketing)
- confiar em conteúdo desatualizado que não esteja de acordo com as pesquisas médicas mais recentes
- pensar que basta ler experiências de pares em vez de acessar informações médicas específicas oficiais revisadas por profissionais de saúde.
No final de 2017, a Reputation.com lançou uma Pesquisa de Consumidores de Saúde nos EUA para entender como os consumidores usam a Internet para procurar serviços de saúde online. Uma das descobertas interessantes foi que o Google e os sites de seguros de saúde são as duas ferramentas mais importantes usadas para pesquisar serviços de saúde e informações online. A confiança é baseada em classificações e avaliações que levam o paciente a escolher um provedor de saúde em vez de outro. É claro que as revisões online são uma parte extremamente importante do processo de tomada de decisão.
Há claramente um grande desafio (e oportunidade) para qualquer pessoa que trabalhe no setor de saúde se certificar de que:
- informações precisas são disponibilizadas em toda a web
- os consumidores têm o que precisam para tomar decisões informadas sobre suas necessidades de saúde
- há um foco melhor em sites de saúde credenciados que adotam critérios de informação de qualidade.
Ainda há incertezas sobre o que define a qualidade dos resultados da internet no espaço da saúde, empresas como Google e Yahoo! ou o Bing está competindo para ser o primeiro a garantir relevância e confiabilidade. O Google afirma que o conteúdo considerado de “qualidade” deve demonstrar experiência, autoridade e confiabilidade (E-A-T). Isso é tão importante para o Google que eles montaram uma equipe de avaliadores de qualidade de pesquisa para avaliar o conteúdo publicado na web. Inúmeros algoritmos revisam o conteúdo e o classificam.
Mas o que acontece quando se trata de qualidade de conteúdo? O que torna uma página de alta qualidade?
Uma página de alta qualidade definitivamente deve ter:
- alto nível de especialização, autoridade e confiabilidade (E-A-T).
- conteúdo de alta qualidade em termos de tamanho e apresentação
- informações detalhadas sobre quem é responsável pelo site ou dados específicos
- informações claras de atendimento ao cliente
- reputação positiva do site
Construir confiança exige esforço e tempo, mas é viável e definitivamente obrigatório para qualquer empresa.
Nossa empresa está totalmente comprometida em garantir informações médicas e de saúde confiáveis na Internet, é por isso que também somos um membro certificado do HONcode, o Código de Conduta da Fundação Health on the Net. A certificação HONcode é um padrão ético que visa oferecer informações de saúde de qualidade.
Também somos certificados pelo formato seguro SSL-HTTPS, o que significa que trabalhamos com uma assinatura digital inovadora e um sistema de verificação de conteúdo em tempo real.
Nosso objetivo é apoiar as empresas do setor da Saúde a abordar um dos principais problemas: fornecer informações precisas, confiáveis e confiáveis. Se você é um daqueles que estão enfrentando isso, pergunte-nos como podemos ajudá-lo Entre em contato