El desafío de los contenidos certificados en la web aún está lejos de resolverse en el ámbito de la salud. Millones de personas utilizan Internet todos los días para buscar información sanitaria, pero la fiabilidad de la información en sí es un tema crítico.
Sin duda, la web es útil y poderosa para poner a las personas en contacto y comunicarse entre sí, compartir información, incluso encontrar el mejor restaurante local, pero cuando buscamos encontrar el curso de acción correcto para curar nuestros problemas de salud, confiamos ciegamente en la información encontrada. en la web podría tener un efecto boomerang desastroso.
Es alarmante que solo un pequeño porcentaje de personas que buscan información relacionada con la salud en línea también comprueben la confiabilidad de la fuente y de la información que encuentran.
El comportamiento más común (y peligroso) es:
- descubrir que algo anda mal
- hacer una búsqueda en la web (Google o Bing o cualquier otro de los principales motores de búsqueda)
- Confiando en los primeros resultados que confirman nuestro autodiagnóstico.
Los errores más comunes cuando Internet o un canal social son la principal fuente de información son:
- confundir los síntomas de una enfermedad con otra (la mayoría de las veces una más grave)
- sin considerar la fuente de información (los mejores resultados no se basan necesariamente en la relevancia y la calidad, sino a menudo en el dinero del marketing)
- Confiar en contenido desactualizado que no está en línea con las últimas investigaciones médicas.
- pensando que es suficiente leer las experiencias de los compañeros en lugar de acceder a información médica específica oficial revisada por profesionales de la salud.
A fines de 2017, Reputation.com lanzó una Encuesta para consumidores de atención médica en los EE. UU. Para comprender cómo los consumidores usan Internet para buscar servicios de atención médica en línea. Uno de los hallazgos interesantes fue que Google y los sitios web de seguros médicos son las dos herramientas más importantes que se utilizan para buscar información y servicios de atención médica en línea. La confianza se basa en calificaciones y revisiones que llevan al paciente a elegir un proveedor de atención médica en lugar de otro. Está claro que las revisiones en línea son una parte increíblemente importante del proceso de toma de decisiones.
Claramente, existe un gran desafío (y oportunidad) para cualquier persona que trabaje en el sector de la atención médica para asegurarse de que:
- la información precisa está disponible en la web
- los consumidores tienen lo que necesitan para tomar decisiones informadas sobre sus necesidades de salud
- Hay un enfoque mejorado en los sitios de atención médica acreditados que adoptan criterios de información de calidad.
Todavía existe incertidumbre sobre lo que define la calidad de los resultados de Internet en el ámbito de la salud, empresas como Google y Yahoo! o Bing compiten por ser los primeros en garantizar relevancia y confiabilidad. Google dice que el contenido que se considera de "calidad" debe demostrar experiencia, autoridad y confiabilidad (E-A-T). Esto es tan clave para Google que creó un equipo de evaluadores de calidad de búsqueda que calificaban el contenido publicado en la web. Innumerables algoritmos revisan el contenido y lo clasifican.
Pero, ¿qué pasa cuando se trata de la calidad del contenido? ¿Qué hace que una página sea de alta calidad?
Una página de alta calidad definitivamente debería tener:
- alto nivel de experiencia, autoridad y confiabilidad (E-A-T).
- contenido de alta calidad en términos de tamaño y presentación
- información detallada sobre quién es responsable del sitio web o del dato específico
- información clara de servicio al cliente
- reputación positiva del sitio web
Generar confianza requiere esfuerzo y tiempo, pero es factible y definitivamente imprescindible para cualquier empresa.
Nuestra empresa está totalmente comprometida con garantizar información médica y de salud confiable en Internet, por eso también somos miembros certificados de HONcode, el Código de conducta de Health on the Net Foundation. La certificación HONcode es un estándar ético destinado a ofrecer información sanitaria de calidad.
También estamos acreditados en formato seguro SSL-HTTPS, lo que significa que trabajamos con una firma digital innovadora y un sistema de verificación de contenido en tiempo real.
Nuestro objetivo es ayudar a las empresas del sector de la salud a abordar uno de los principales problemas: brindar información precisa, confiable y creíble. Si eres uno de los que lo enfrentan, pregúntanos cómo podemos ayudarte Contáctanos.